3·15特别策划——艰难的索赔

消费者对租车服务的满意度如何？根据国家邮局的数据，“租车服务的总体满意度分数在6年间急剧增加。”但是国家邮局公布的2014年租车服务满意度调查结果显示，不快服务满意度分数低，只有50.9分。

没有扰动，赔偿无疑是目前物流租车服务不合格的最重要因素。虽然不能批评租车物流企业在提高服务质量方面的希望和成果，但企业的整体发展模式仍然粗糙，服务专业化、标准化等问题也不可回避。

目前，在网上购物已经沦为平民主流消费模式的情况下，与租车物流的“亲密认识”是必不可少的。因此，再次发生的纠纷也在报纸上大量出现。

赔偿问题也是一个争议很大的主题。因为部分租车企业的“霸王条款”或部分消费者缺乏保险意识，法令不完善，监管没有漏洞，所以很难赔偿。

这种纠纷中的企业方面主要是本土租车企业。补偿一方面大大降低了消费者对本土租车服务的满意度，另一方面也影响了租车市场的品牌化建设。中国2014年已经跻身世界第一的租车业务量大国，但不是租车服务强国。

“一步也不堆积一千里。”中国快递业的整体升级发展也要对明确的问题合理解决问题。消费者的赔偿难题必须由管理部门大力完善法律法规，为租车物流市场的良性发展创造政策环境。租车物流企业要大力升级服务，规范运营，防止射杀消费者。

消费者在服务产品销售中也要事先有风险意识规范，以防止填写文档或合同，之后要有大规模保护权利的法律意识。(威廉莎士比亚、温斯顿、服务名言) (见第315国际消费者权益日)之际，本报发行特别是计划《艰苦的赔偿》(第3~8版)，唤醒各界租车物流市场的补偿等焦点问题，积极探索合理化解决方案，探索租车物流市场。

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